Política de privacidad

Responsable y alcance

FIDESCAMINA, S.A. es responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados a través de este sitio web. Esta política aplica a la navegación por el sitio, formularios de contacto, solicitudes preliminares de crédito y demás funcionalidades digitales habilitadas por FIDES CAMINA.

La presente política se interpreta de conformidad con la legislación nicaragüense aplicable en materia de privacidad y protección de datos personales, sin perjuicio de las normas sectoriales que resulten aplicables a las instituciones de microfinanzas.

Información que podemos recopilar

Dependiendo del servicio utilizado, podemos recibir información como:

• Solicitud de crédito: nombre completo, documento de identidad, teléfono, dirección, producto, monto, moneda, plazo y frecuencia de pago.
• Formulario de contacto: nombre completo, correo electrónico, número telefónico y contenido del mensaje.
• Atención al usuario: información que la persona facilite voluntariamente al realizar una consulta, queja o reclamo.
• Datos técnicos y de seguridad: información mínima necesaria para proteger los formularios y prevenir usos abusivos, como datos de sesión, fecha y hora de la operación y, cuando corresponda, dirección IP.

No solicitamos por medio de estos formularios contraseñas, claves de acceso, PIN ni credenciales bancarias.

Finalidades del tratamiento

La información recibida podrá utilizarse para:

• Atender consultas y solicitudes de información.
• Registrar y dar seguimiento preliminar a solicitudes de crédito.
• Contactar al solicitante para completar o verificar información necesaria para su gestión.
• Atender quejas, reclamos y comunicaciones de atención al usuario.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales y de control aplicables a FIDES CAMINA.
• Proteger el sitio web y prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y otros incidentes de seguridad.

La información proporcionada no será utilizada para finalidades incompatibles con aquellas para las que fue obtenida.

Formularios y almacenamiento de información

Las consultas de contacto y solicitudes preliminares de crédito enviadas desde este sitio se registran en una base de datos interna para permitir su seguimiento por personal autorizado. El sistema puede generar una referencia de seguimiento y enviar una notificación por correo electrónico a las cuentas autorizadas por FIDES CAMINA.

El envío de una solicitud de crédito constituye una solicitud preliminar de contacto y no implica aprobación, desembolso ni contratación automática. Cualquier operación financiera estará sujeta al proceso de evaluación, documentación y formalización aplicable.

Simulador de crédito

El simulador tiene finalidad informativa. A partir del producto, moneda, monto, plazo y periodicidad indicados, el sistema consulta las parametrizaciones financieras vigentes y, cuando encuentra condiciones aplicables, utiliza la tasa de interés y comisión correspondientes para generar un plan estimado.

El uso del simulador, por sí solo, no constituye una solicitud de crédito ni genera obligación contractual. Los resultados son referenciales y pueden variar respecto de las condiciones definitivas de una operación aprobada.

Sesiones, cookies y datos técnicos

El sitio puede utilizar identificadores de sesión y mecanismos técnicos estrictamente necesarios para operar formularios, protegerlos contra envíos no autorizados y mantener controles de seguridad. La versión actual no está diseñada para utilizar cookies publicitarias o de seguimiento comercial sin informar previamente al usuario.

Acceso y comunicación de información

Los datos podrán ser conocidos únicamente por personal autorizado de FIDES CAMINA y por proveedores tecnológicos necesarios para prestar servicios de alojamiento, seguridad, comunicaciones o correo electrónico. También podrán comunicarse a autoridades competentes cuando exista una obligación legal, regulatoria o un requerimiento válido.

FIDES CAMINA no comercializa ni vende los datos personales recibidos a través de sus formularios web.

Conservación de la información

Los datos serán conservados durante el tiempo razonablemente necesario para atender la solicitud, mantener evidencia de la gestión realizada y cumplir los períodos de conservación que correspondan por obligaciones legales, regulatorias, contractuales o de control interno. Una vez que la información deje de ser necesaria, se aplicarán los procedimientos de eliminación, depuración o archivo que correspondan.

Seguridad de la información

FIDES CAMINA aplica medidas administrativas y técnicas orientadas a proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información. El sitio incorpora validación de formularios, protección de sesión, controles contra solicitudes automatizadas, permisos administrativos, bitácora de acciones y transmisión cifrada mediante HTTPS.

Ningún sistema conectado a Internet puede considerarse absolutamente libre de riesgos; por ello, las medidas de seguridad son revisadas y fortalecidas de acuerdo con las necesidades y riesgos identificados.

Derechos de las personas

Conforme a la legislación aplicable, la persona titular de los datos puede solicitar información sobre el tratamiento de sus datos personales y ejercer los derechos que correspondan respecto de acceso, actualización, rectificación, corrección, oposición o supresión/cancelación, cuando legalmente proceda.

Para facilitar la atención, FIDES CAMINA podrá requerir información razonable que permita verificar la identidad de la persona solicitante y localizar los datos relacionados con su gestión.

Enlaces y servicios de terceros

El sitio puede incluir enlaces a servicios externos, como plataformas de mensajería, video, mapas u otros recursos. Cuando el usuario abandona el sitio de FIDES CAMINA y accede a una plataforma de terceros, el tratamiento de la información se regirá también por las condiciones y políticas de privacidad de dicho proveedor.

Actualizaciones de esta política

FIDES CAMINA podrá actualizar esta política cuando existan cambios en el sitio web, sus procesos, los servicios tecnológicos utilizados o las obligaciones legales y regulatorias aplicables. La versión vigente se publicará en esta misma sección indicando su fecha de actualización.